Croire que parler calmement réduit systématiquement les risques de dégradations relationnelles est un leurre.
Si la voix « calme » s’utilise pour faire des remarques condescendantes ou de jugement, la personne destinataire peut le percevoir par exemple (son légitime point de vue) comme un manque de respect ou du mépris.
Les impressions peuvent effectivement nous tromper…
Vous trouverez dans cet artice, un outil au service des échanges humains : le FCR des médiateurs professionnels, c’est cadeau!!
Exprimer le ressenti découlant des 2 premières étapes : examen d’abord de la situation objective puis les conséquences, avant d’exprimer le ressenti qui en découle, permet de bien meilleures compréhensions lors des échanges…